Facilities Management: o que é, escopo e como estruturar

Facilities Management explicado: hard e soft services, escopo, KPIs, terceirização e como o setor evoluiu para gestão integrada.

Gestão

Facilities Management (FM) é a disciplina que cuida de todos os serviços não-core de um imóvel corporativo: manutenção predial, limpeza, segurança, jardinagem, recepção, copa. Bem estruturado, libera a empresa para focar no seu negócio. Hard services (manutenção física) Manutenção elétrica e hidráulica; HVAC (ar-condicionado central); Elevadores e plataformas; Sistema de combate a incêndio; Geradores e nobreaks; Estrutura e cobertura. Soft services (serviços ao usuário) Limpeza e conservação; Portaria e segurança; Jardinagem e paisagismo; Controle de pragas; Copa e café; Gestão de resíduos. KPIs principais Disponibilidade dos sistemas críticos (%); SLA de atendimento (chamado → resolução); Custo por m² ocupado; Satisfação do usuário (NPS interno); Consumo de energia e água. Modelos de contratação Self-performed: equipe própria; Single service: um contrato por serviço; Bundled: grupos de serviços por fornecedor; Integrated FM (IFM): um único fornecedor gerencia tudo. Conclusão Equipes de facilities usam o Tecniko para abrir chamados, despachar OS por especialidade e medir SLA — visão 360° do prédio em um dashboard.

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