Facilities Management: o que é, escopo e como estruturar
Facilities Management explicado: hard e soft services, escopo, KPIs, terceirização e como o setor evoluiu para gestão integrada.
Facilities Management (FM) é a disciplina que cuida de todos os serviços não-core de um imóvel corporativo: manutenção predial, limpeza, segurança, jardinagem, recepção, copa. Bem estruturado, libera a empresa para focar no seu negócio.
Hard services (manutenção física)
- Manutenção elétrica e hidráulica;
- HVAC (ar-condicionado central);
- Elevadores e plataformas;
- Sistema de combate a incêndio;
- Geradores e nobreaks;
- Estrutura e cobertura.
Soft services (serviços ao usuário)
- Limpeza e conservação;
- Portaria e segurança;
- Jardinagem e paisagismo;
- Controle de pragas;
- Copa e café;
- Gestão de resíduos.
KPIs principais
- Disponibilidade dos sistemas críticos (%);
- SLA de atendimento (chamado → resolução);
- Custo por m² ocupado;
- Satisfação do usuário (NPS interno);
- Consumo de energia e água.
Modelos de contratação
- Self-performed: equipe própria;
- Single service: um contrato por serviço;
- Bundled: grupos de serviços por fornecedor;
- Integrated FM (IFM): um único fornecedor gerencia tudo.
Conclusão
Equipes de facilities usam o Tecniko para abrir chamados, despachar OS por especialidade e medir SLA — visão 360° do prédio em um dashboard.
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