KPI de mantenimiento: los 10 indicadores que sí importan
Los KPI de mantenimiento imprescindibles para una empresa de servicio técnico: disponibilidad, cumplimiento del preventivo, backlog, coste por activo y SLA, con fórmulas y objetivos.
Medir el mantenimiento no consiste en llenar un panel de gráficos, sino en responder cuatro preguntas: ¿cumplimos lo prometido? ¿estamos al día? ¿cuánto nos cuesta? ¿mejoramos? Los 10 KPI con fórmula y objetivo Disponibilidad = MTBF / (MTBF + MTTR). Objetivo: >98% en activos críticos. Ver MTBF y MTTR .
Cumplimiento del plan preventivo = preventivos ejecutados / programados. Objetivo: >90%. Backlog = horas de trabajo pendientes / horas disponibles semanales. Objetivo: 2-4 semanas. % de correctivo de emergencia sobre horas totales. Objetivo: <30%. Cumplimiento de SLA = intervenciones dentro del plazo / total.
Objetivo: >95% en contratos con penalización. Resolución en la primera visita = órdenes cerradas sin segunda visita / total. Objetivo: >80%. Coste de mantenimiento por activo = (mano de obra + repuestos + subcontratas) / activo. Sirve para decidir reparar o sustituir.
Coste de mantenimiento sobre facturación del contrato. Objetivo: por debajo del margen objetivo del contrato. Horas productivas por técnico = horas facturables / horas trabajadas. Objetivo: >65% (el resto es desplazamiento y administración). Órdenes reabiertas = reincidencias / total cerradas.
Objetivo: <5%; mide la calidad real del trabajo. El cuadro de mando mínimo viable Si estás empezando, sigue solo cuatro: cumplimiento del preventivo, backlog, MTTR y SLA.
Revísalos en una reunión semanal de 20 minutos con una única pregunta por indicador: ¿qué acción concreta tomamos esta semana? De dónde salen los datos Todos estos indicadores se derivan de un único registro bien hecho: la orden de trabajo .
Fecha de apertura, técnico asignado, activo, horas reales, materiales, fecha de cierre y si hubo reapertura. Con eso, un GMAO calcula el cuadro completo sin trabajo administrativo. Tres trampas frecuentes Medir lo fácil en vez de lo útil: "número de órdenes cerradas" premia cerrar rápido, no resolver bien.
Combínalo siempre con órdenes reabiertas. Comparar con referencias ajenas: compárate con tu propio trimestre anterior. Indicadores sin dueño: cada KPI debe tener un responsable y un umbral que dispare una acción. Conclusión Un buen cuadro de mando cabe en una pantalla y provoca decisiones.
Con Tecniko obtienes estos indicadores en tiempo real desde las órdenes que tus técnicos ya rellenan en campo.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los KPI de mantenimiento más importantes?
Disponibilidad, MTBF, MTTR, cumplimiento del plan preventivo, backlog, porcentaje de correctivo de emergencia, coste de mantenimiento por activo, cumplimiento de SLA, órdenes cerradas a la primera visita y coste de mantenimiento sobre facturación.
¿Qué es el backlog de mantenimiento?
Es el trabajo pendiente acumulado, medido en horas de técnico. Backlog = horas pendientes / horas disponibles por semana. Un valor sano está entre 2 y 4 semanas; por debajo hay sobrecapacidad, por encima el servicio se degrada.
¿Cada cuánto se revisan los KPI?
Semanalmente los operativos (backlog, SLA, órdenes abiertas) y mensualmente los estratégicos (coste por activo, MTBF, cumplimiento preventivo). Revisar todo a diario genera ruido y decisiones reactivas.
¿Cuántos KPI debe seguir una pyme?
Entre cuatro y seis. Un cuadro de mando con veinte indicadores no se mira. Empieza con cumplimiento del preventivo, backlog, MTTR y cumplimiento de SLA.