Checklist para técnico de campo: o que verificar antes, durante e após cada atendimento
Modelo de checklist completo para técnicos de campo: ferramentas, EPIs, documentos, procedimentos no cliente e encerramento da OS.
Um checklist para técnico de campo não é burocracia — é o mecanismo que garante que nenhum passo crítico seja pulado por pressa, cansaço ou rotina. Empresas que padronizam o atendimento com checklist têm menos retrabalho, menos acidentes e menos reclamação de cliente. Checklist antes de sair (no depot/escritório) [ ] App atualizado e sincronizado com OS do dia; [ ] Ferramentas básicas conferidas (multímetro, chaves, alicates); [ ] Ferramentas específicas para o tipo de serviço do dia; [ ] EPIs completos (luva, óculos, capacete, botina — conforme risco); [ ] Peças e materiais para cada OS do dia; [ ] Veículo: combustível, pneus, documentação; [ ] Celular carregado e com chip funcionando. Checklist ao chegar no cliente [ ] Identificar-se e confirmar com o responsável no local; [ ] Fazer foto do estado inicial do equipamento/ambiente; [ ] Verificar condições de segurança antes de iniciar (tensão, pressão, temperatura); [ ] Sinalizar a área de trabalho se necessário; [ ] Registrar hora de chegada na OS. Checklist durante o serviço [ ] Seguir o roteiro técnico / POP da empresa; [ ] Fotografar peça defeituosa antes de descartar; [ ] Registrar medições e dados técnicos na OS; [ ] Comunicar ao cliente ou gestor qualquer descoberta inesperada. Checklist de encerramento [ ] Testar o equipamento após o serviço; [ ] Foto do resultado final; [ ] Limpar a área de trabalho; [ ] Explicar ao cliente o que foi feito e o que foi encontrado; [ ] Fechar a OS com descrição técnica completa; [ ] Coletar assinatura do cliente; [ ] Baixar peças usadas do estoque no app. Como implementar checklist digital na OS Checklist em papel é difícil de auditar e fácil de pular. No app, cada item é obrigatório — o técnico não fecha a OS sem completar. O gestor vê, em tempo real, quantos itens foram marcados e quais foram pulados. Conclusão No Tecniko , o checklist é configurável por tipo de OS — e obrigatório para fechamento. Veja também checklist de manutenção completo e como fazer uma visita técnica .
Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.