Como abrir uma assistência técnica: CNAE, MEI, custos e os primeiros 90 dias

Passo a passo para abrir uma assistência técnica: nicho, CNAE, MEI ou ME, alvará, ferramentas, preço, sistema de OS e primeiros clientes.

Assistência técnica

Muita assistência técnica nasce do mesmo jeito: um técnico competente que trabalhava para alguém resolve trabalhar para si. A técnica ele já tem. O que costuma faltar é a parte de empresa — formalização, preço, controle e clientes. Este guia mostra como abrir uma assistência técnica com os pés no chão, do nicho aos primeiros 90 dias.

As regras tributárias e de formalização mudam com frequência. Confirme os detalhes com um contador antes de abrir o CNPJ.

O passo a passo

1. Escolha o nicho

“Assistência técnica” é amplo demais. Celulares, informática, eletrodomésticos, ar-condicionado, eletrônicos, máquinas de costura, ferramentas elétricas: cada nicho tem ticket, concorrência, estoque e clientes diferentes. Os nichos de atendimento em campo (ar-condicionado, refrigeração, elétrica) tendem a ter ticket maior e contratos recorrentes; os de balcão (celular, informática) têm volume e giro rápido, mas concorrência alta.

2. Valide a demanda local

Pesquise no Google Maps quantas assistências do seu nicho existem na região, leia as avaliações delas (as reclamações mostram o que o cliente valoriza) e converse com lojas que vendem os equipamentos — elas precisam de quem conserte.

3. Escolha o CNAE e o enquadramento

Alguns CNAEs comuns:

• 9511-8/00 — Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos;
• 9512-6/00 — Reparação e manutenção de equipamentos de comunicação (inclui celulares);
• 9521-5/00 — Reparação e manutenção de equipamentos eletroeletrônicos de uso pessoal e doméstico;
• 4321-5/00 — Instalação e manutenção elétrica;
• 4322-3/02 — Instalação e manutenção de sistemas centrais de ar-condicionado, de ventilação e refrigeração;
• 3314-7/07 — Manutenção e reparação de máquinas e aparelhos de refrigeração e ventilação para uso industrial e comercial.

MEI ou ME? O MEI é mais simples e barato, mas tem teto de faturamento anual, permite só um empregado e nem toda atividade é permitida — confira a lista de ocupações e o teto vigente no Portal do Empreendedor. Se você vai vender muitas peças, contratar mais de um técnico ou atender empresas maiores, a ME no Simples Nacional costuma fazer mais sentido. Atenção: o anexo do Simples depende da atividade, e algumas atividades de instalação têm tributação diferente das de reparo. Veja também ordem de serviço para MEI.

4. CNPJ, inscrição municipal e alvará

Prestador de serviço recolhe ISS ao município, então você precisa da inscrição municipal para emitir nota fiscal de serviço. O alvará de funcionamento depende da prefeitura; se você atende só em campo, verifique se o endereço pode ser apenas fiscal. Se for vender peças como mercadoria, é preciso inscrição estadual para emitir NF-e.

5. Estrutura e ferramentas

Comece pelo essencial do nicho e cresça com o caixa: bancada antiestática e estação de solda para eletrônicos; bomba de vácuo, manifold e recolhedora para refrigeração; multímetro, alicate amperímetro e EPI para elétrica. Para atendimento em campo, o veículo é parte da estrutura — inclua manutenção e combustível no custo.

6. Defina preços com base em custo, não no vizinho

O erro clássico é copiar o preço do concorrente. Calcule o custo da sua hora (pró-labore, aluguel, impostos, ferramentas, veículo, sistema) dividido pelas horas realmente faturáveis — use a calculadora de hora técnica. Some deslocamento e margem. Veja o guia de como precificar serviço técnico.

7. Organize desde a primeira OS

É muito mais fácil começar organizado do que arrumar depois. Desde o primeiro cliente: ordem de serviço com número, termo de entrada com fotos, orçamento aprovado por escrito, garantia registrada e histórico do equipamento. Isso evita os dois problemas que mais quebram assistências pequenas — equipamentos abandonados e discussões de garantia.

8. Consiga os primeiros clientes

Perfil no Google, parcerias com lojas e indicação de quem já conhece o seu trabalho. Veja o guia completo de como conseguir clientes para assistência técnica.

Quanto custa abrir uma assistência técnica

Depende muito do nicho e de ter ou não ponto comercial. Os principais blocos de custo são: formalização (baixa no MEI), ferramentas e instrumentos, estoque inicial de peças de alto giro, ponto e adaptação (se houver), veículo (se atender em campo), capital de giro para pelo menos três meses e ferramentas de gestão. Monte a planilha com valores reais da sua região antes de investir.

Os primeiros 90 dias

• Mês 1: formalização, perfil no Google, primeiros clientes da rede de contatos, rotina de OS desde o primeiro atendimento.
• Mês 2: parcerias com 3 a 5 lojas ou administradoras, pedido de avaliação a cada cliente satisfeito.
• Mês 3: análise dos números — ticket médio, serviços mais lucrativos, origem dos clientes — e primeiro contrato recorrente.

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