O que é Ordem de Serviço (OS): definição, campos e modelo
O que é ordem de serviço, para que serve, quais campos são obrigatórios, tipos de OS e a diferença entre orçamento, OS e nota fiscal. Com modelo pronto.
A ordem de serviço (OS) é o documento que autoriza, descreve e comprova a execução de um serviço técnico — do chamado até a entrega. Em empresas de manutenção, assistência técnica, facilities e serviços em campo, ela é o registro que liga cliente, técnico, peça, tempo e faturamento. Para que serve uma ordem de serviço Autorizar o trabalho, com escopo e prazo acordados; Atribuir responsabilidade a um técnico ou equipe; Comprovar a execução com fotos, materiais e assinatura; Sustentar faturamento, garantia e eventuais disputas; Gerar histórico por cliente e por equipamento para decisões de manutenção. Campos obrigatórios de uma OS profissional Número único e sequencial da OS Data e hora de abertura Dados do cliente e endereço do atendimento Equipamento ou local atendido (marca, modelo, nº de série) Descrição do problema relatado Tipo de serviço (preventiva, corretiva, instalação, inspeção) Técnico responsável e data agendada Serviço executado e diagnóstico Peças e materiais utilizados, com quantidade Tempo de execução (início e fim) Status: pendente, atribuída, em andamento, concluída, cancelada Fotos de antes e depois Assinatura do cliente e observações Veja a estrutura completa em modelo de ordem de serviço ou gere a sua no gerador de OS online . Tipos de ordem de serviço Tipo Quando é usada Corretiva Equipamento parou ou apresentou defeito Preventiva Rotina programada por tempo ou uso Preditiva Disparada por medição (vibração, termografia, análise de óleo) Instalação / montagem Entrega de equipamento novo Inspeção Vistoria e laudo, sem intervenção OS de segurança (NR-01) Documento de riscos e procedimentos por função Orçamento, ordem de serviço e nota fiscal São três documentos de momentos diferentes: o orçamento é a proposta; a ordem de serviço é a autorização e o registro da execução; a nota fiscal é o documento fiscal do serviço prestado. O fluxo saudável é orçamento aprovado → OS aberta → OS concluída com evidências → nota emitida. A ordem de serviço é obrigatória? Não existe uma lei geral que obrigue toda empresa a emitir OS de serviço, mas há obrigações específicas relevantes: a NR-01 exige ordem de serviço de segurança por função, o PMOC exige registro das intervenções em climatização, e o Código de Defesa do Consumidor exige orçamento prévio e comprovação do serviço em relações de consumo. Na prática, sem OS você perde a prova. Papel, Excel ou sistema? Critério Papel Excel Sistema Fotos e assinatura Difícil Não Sim Consulta de histórico Manual Limitada Imediata Trabalho offline em campo Sim Não Sim Indicadores automáticos Não Manual Sim Risco de perda Alto Médio Baixo Compare em detalhe em planilha ou software para ordem de serviço . Como criar a sua primeira OS O caminho mais curto: padronize os 13 campos acima, defina os status que sua operação usa, e coloque a OS no celular do técnico. O passo a passo detalhado está em como criar uma ordem de serviço . Como o Tecniko resolve isso na prática O Tecniko é um sistema de ordem de serviço com app para o técnico em campo, fotos e assinatura digital na OS, histórico por equipamento e relatórios automáticos. Você pode testar grátis ou usar o gerador de ordem de serviço online sem cadastro.
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