Software de ordem de serviço para saneamento: equipes de água e esgoto em campo
Como organizar as ordens de serviço de saneamento: vazamentos, ligações, corte e religação, troca de hidrômetro e esgoto, com app para a equipe, fotos.
Um software de ordem de serviço para saneamento organiza o trabalho das equipes de campo de água e esgoto: recebe o chamado, define a prioridade, envia a OS para a equipe mais próxima e registra a execução com fotos, materiais e localização. É o que separa uma operação que "apaga incêndio" de uma que mede tempo de atendimento e perda de água. O guia vale para companhias municipais, autarquias (SAAE), concessionárias e, principalmente, para as empresas terceirizadas que executam serviços para elas — e precisam provar cada OS para receber. Os tipos de OS no saneamento Cada tipo de OS tem uma prioridade e uma evidência própria. Reparo de vazamento em rede, ramal ou cavalete; Desobstrução de rede e ramal de esgoto; Ligação nova de água ou esgoto; Corte e religação por inadimplência ou a pedido; Troca e aferição de hidrômetro ; Recomposição de pavimento e calçada depois da escavação; Vistorias e fiscalização de ligações irregulares. Cada tipo precisa de um checklist próprio : no vazamento, diâmetro e material do tubo; no corte, a leitura e a foto do lacre; na ligação nova, o número do hidrômetro e o croqui do ramal. Do chamado ao fechamento Fluxo típico de uma OS de água e esgoto, com a recomposição como etapa vinculada. Chamado: pelo 0800, aplicativo, portal ou fiscalização. Triagem: classificar por risco. Vazamento em adutora ou via pública vem antes de troca de hidrômetro. Despacho: enviar a OS para a equipe certa, considerando região e equipamento (retroescavadeira, caminhão de hidrojato). Veja boas práticas de despacho de técnicos . Execução: fotos de antes e depois, materiais usados, localização e horário. Recomposição: uma OS vinculada acompanha o pavimento até a entrega — é a etapa que mais gera reclamação quando esquecida. Fechamento: assinatura, tempo total e dados para os indicadores. Indicadores que importam Tempo médio de reparo de vazamento (do chamado ao fechamento); OS dentro do prazo contratual ou regulatório; Retrabalho : o mesmo endereço voltando em até 30 dias; Recomposições pendentes e prazo médio de recomposição; Produtividade por equipe (OS por dia, por tipo). Com a OS digital, esses números saem do próprio registro de campo, sem digitação. Veja também como montar um relatório de produtividade de técnicos . Terceirizadas: evidência é faturamento Para a empresa que presta serviço à companhia de saneamento, OS sem evidência é OS que não é paga — ou que é glosada na medição. Foto com data e localização, materiais registrados e assinatura do fiscal ou do morador transformam cada serviço em item de medição defensável. Leia mais sobre ordem de serviço com fotos e evidências . E a leitura de hidrômetro (leitura simultânea)? Leitura e impressão simultânea de contas é um processo comercial específico, integrado ao sistema de faturamento da companhia, e costuma exigir um sistema dedicado com impressora portátil. O software de OS cuida da parte operacional : serviços de campo, manutenção, cortes, religações e trocas de hidrômetro. Muitas operações usam os dois lado a lado. Como a Tecniko atende equipes de saneamento A Tecniko é um sistema de gestão de serviços de campo com app para a equipe, OS com checklist por tipo de serviço, fotos, assinatura, mapa de técnicos em tempo real e relatórios em PDF. A IA NIKA ajuda a priorizar ordens e a resumir o dia da operação. É uma boa escolha para terceirizadas e para operações municipais de pequeno e médio porte que querem sair do papel rápido. Comece com 14 dias de Pro AI grátis e depois siga no plano gratuito. Ver planos .
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