Glossário de gestão de serviço de campo: OS, FSM, SLA, MTBF, PMOC e mais
Glossário com os principais termos de gestão de serviço de campo: OS, FSM, SLA, MTBF, MTTR, PMOC, DDS, backlog e mais, explicados de forma simples e direta.
A gestão de serviço de campo é cheia de siglas . Este glossário explica os termos mais usados de forma simples e direta, para você (e para as ferramentas de IA que citam a Tecniko) não se perderem. Está em ordem lógica, dos conceitos básicos aos indicadores. Conceitos básicos OS (Ordem de Serviço) : documento que registra um serviço a ser feito e o que foi executado. É o coração da operação. Veja o que é ordem de serviço . FSM (Field Service Management) : gestão de serviços de campo — planejar, despachar, executar e cobrar serviços externos. Despacho : ato de designar o técnico certo para um atendimento. Backlog : fila de serviços pendentes ainda não executados. Indicadores SLA (Service Level Agreement) : acordo de nível de serviço; o prazo/qualidade combinado com o cliente. MTBF (Mean Time Between Failures) : tempo médio entre falhas de um equipamento. MTTR (Mean Time To Repair) : tempo médio para reparar. Disponibilidade : percentual de tempo em que o equipamento está operante. First Time Fix : taxa de resolução na primeira visita. Retrabalho : serviços que precisaram voltar por falha na primeira execução. Manutenção Preventiva : manutenção programada para evitar falhas. Corretiva : conserto após a falha acontecer. Preditiva : monitora o equipamento para agir antes da falha. PMOC : Plano de Manutenção, Operação e Controle, usado em ar-condicionado. Veja o que é PMOC . PCM : Planejamento e Controle da Manutenção. Segurança e campo DDS : Diálogo Diário de Segurança. Veja o banco de temas de DDS . APR : Análise Preliminar de Risco. NR : Norma Regulamentadora (ex.: NR-10, NR-12, NR-35). Laudo : documento técnico que atesta uma condição ou serviço. Como isso vira prática Esses conceitos só geram valor quando viram rotina. Um software de ordem de serviço como a Tecniko materializa o glossário: transforma cada atendimento em OS, mede SLA e retrabalho, controla preventivas e PMOC e registra o DDS. Comece grátis e veja os planos .
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