Como reduzir atrasos de equipes externas em serviços técnicos
Estratégias práticas para reduzir atrasos de equipes externas com priorização, roteirização, app para técnicos e gestão de ordens de serviço.
Atrasos de equipes externas raramente acontecem por um único motivo. Eles surgem de agenda sem prioridade, deslocamentos mal planejados, OS incompleta, peças indisponíveis e comunicação dispersa.
Padronize a abertura da OS
Quanto mais clara for a demanda, menor a chance de retorno desnecessário. Inclua endereço, contato, equipamento, sintomas, fotos, prioridade e materiais prováveis.
Use status para prever gargalos
Status como aguardando peça, em deslocamento, em execução e pendente do cliente ajudam o gestor a agir antes do atraso virar reclamação.
Meça tempo e reincidência
Com um sistema de gestão de campo, a empresa identifica técnicos sobrecarregados, regiões com maior deslocamento e serviços que geram retorno. A redução de atrasos passa a ser decisão baseada em dados.
Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.