Produtividade de técnico de campo: como medir sem virar microgerenciamento

Métricas reais de produtividade técnica: wrench time, OS por dia, taxa de fechamento na 1ª visita. Como medir sem espionar.

Produtividade

Medir produtividade de técnico de campo precisa de equilíbrio: dados suficientes para gestão, sem virar vigilância. As métricas certas mostram processo ruim, não pessoa ruim.

Métricas que importam

1. Wrench time (% do dia efetivamente trabalhando no equipamento): benchmark 30-50% — o resto é deslocamento, espera, busca de peça;
2. OS por técnico/dia: varia por setor — refrigeração ~3-5, IT support ~6-10;
3. First-time fix rate (FTFR): % de OS fechadas na 1ª visita. Meta: > 75%;
4. Tempo médio por tipo de OS (para planejar melhor);
5. OS reabertas (qualidade da execução);
6. SLA cumprido.

O que NÃO medir

• Velocidade do veículo;
• Tempo no banheiro;
• Mensagens trocadas no WhatsApp pessoal.

Como gerar buy-in

• Compartilhe métricas com o técnico, não só com a gestão;
• Premie a melhoria, não só o resultado absoluto;
• Use os dados para tirar gargalos (peça que falta, OS mal aberta).

Conclusão

O Tecniko mede tudo automaticamente — sem pedir relatório manual do técnico. Veja também KPIs da manutenção.

Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.