Produtividade de técnico de campo: como medir sem virar microgerenciamento

Métricas reais de produtividade técnica: wrench time, OS por dia, taxa de fechamento na 1ª visita. Como medir sem espionar.

Produtividade

Medir produtividade de técnico de campo precisa de equilíbrio: dados suficientes para gestão, sem virar vigilância. As métricas certas mostram processo ruim, não pessoa ruim. Métricas que importam Wrench time (% do dia efetivamente trabalhando no equipamento): benchmark 30-50% — o resto é deslocamento, espera, busca de peça; OS por técnico/dia: varia por setor — refrigeração ~3-5, IT support ~6-10; First-time fix rate (FTFR): % de OS fechadas na 1ª visita. Meta: > 75%; Tempo médio por tipo de OS (para planejar melhor); OS reabertas (qualidade da execução); SLA cumprido. O que NÃO medir Velocidade do veículo; Tempo no banheiro; Mensagens trocadas no WhatsApp pessoal. Como gerar buy-in Compartilhe métricas com o técnico, não só com a gestão; Premie a melhoria, não só o resultado absoluto; Use os dados para tirar gargalos (peça que falta, OS mal aberta). Conclusão O Tecniko mede tudo automaticamente — sem pedir relatório manual do técnico. Veja também KPIs da manutenção .

Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.