KPIs da manutenção: os 12 indicadores essenciais e como calcular
Os principais KPIs de manutenção: MTBF, MTTR, disponibilidade, backlog, cumprimento do plano, custo por OS. Fórmulas, metas e como acompanhar.
Os KPIs da manutenção mostram se a operação está saudável ou apagando incêndio. Acompanhe esses 12:
1. MTBF (Mean Time Between Failures)
Tempo médio entre falhas. Quanto maior, melhor. Veja MTBF e MTTR em detalhes.
2. MTTR (Mean Time To Repair)
Tempo médio para reparar. Quanto menor, melhor.
3. Disponibilidade
MTBF / (MTBF + MTTR) × 100. Meta: acima de 95% para crítico.
4. Backlog
Horas de trabalho pendente ÷ horas disponíveis por semana. Saudável: 2 a 4 semanas.
5. Cumprimento do plano (PMP)
% de OS planejadas executadas no prazo. Meta: > 85%.
6. % de manutenção preventiva
Preventiva ÷ total de OS × 100. Meta: > 70% (resto: corretiva e preditiva).
7. Custo de manutenção / faturamento
Benchmark: 2% a 5% (indústria), até 8% em ativos críticos.
8. Custo por OS
Total gasto ÷ número de OS. Acompanhar por tipo de equipamento.
9. Reincidência
% de OS abertas para o mesmo defeito em menos de 30 dias. Meta: < 5%.
10. OS por técnico/dia
Mede produtividade. Benchmark depende do setor.
11. Tempo de resposta (SLA)
% de chamados atendidos dentro do prazo contratual.
12. NPS pós-atendimento
Veja NPS em assistência técnica.
Conclusão
O dashboard do Tecniko calcula tudo isso automaticamente. Configure metas e receba alerta quando estourar.
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