Contrato de Manutenção: modelo grátis, cláusulas e SLA (2026)

Modelo de contrato de manutenção preventiva e corretiva: cláusulas essenciais, SLA por prioridade, reajuste e rescisão — pronto para adaptar à sua empresa.

Comercial

Um contrato de manutenção bem escrito evita 90% das discussões: o que está incluso, o que é extra, quanto custa hora adicional, em quanto tempo o técnico chega.

Cláusulas essenciais

  1. Objeto: descrição clara dos equipamentos cobertos;
  2. Escopo: serviços inclusos (preventiva mensal, corretiva, peças) e exclusos;
  3. SLA: tempo de resposta e tempo de solução por prioridade;
  4. Horário de atendimento: comercial, 24x7, plantão fim de semana;
  5. Valor: mensalidade + valor de hora extra + markup de peças;
  6. Reajuste: índice (IPCA, IGP-M) e periodicidade;
  7. Garantia dos serviços;
  8. Vigência e renovação;
  9. Multa por rescisão antecipada;
  10. Confidencialidade e LGPD;
  11. Foro.

SLA: o coração do contrato

Defina por prioridade:

  • Crítica (parada total): resposta 2h, solução 8h;
  • Alta: resposta 4h, solução 24h;
  • Média: resposta 8h, solução 72h;
  • Baixa: agendada.

Veja SLA em contratos de manutenção em detalhes.

Conclusão

Sempre revise com advogado antes de assinar. No Tecniko, contratos viram bases de cobrança automática e os SLAs disparam alerta quando estão próximos de estourar.

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