Manutenção em redes de franquias: como padronizar atendimento em múltiplas unidades

Como gerir manutenção em rede de franquias: catálogo de serviços, prestadores homologados, SLA padrão, app único e relatórios consolidados.

Multiunidades

Manutenção em rede de franquias tem o desafio de padronizar atendimento em dezenas ou centenas de unidades espalhadas pelo Brasil — com diferentes prestadores, diferentes preços e mesma exigência de marca. Pilares Catálogo de serviços padrão (descrição + tempo + preço de referência); Rede de prestadores homologados por região, com SLA contratado; App único para gerente de loja abrir chamado; Workflow de aprovação por valor (R$ 500 abre direto, R$ 5.000 precisa de aprovação); Indicadores consolidados por loja, região, prestador, categoria. Métricas obrigatórias Custo de manutenção por loja por mês; Tempo médio de atendimento por região; Reincidência por categoria; NPS por prestador; Spend share por categoria (refrigeração, elétrica, civil). Erros comuns Cada loja contrata o próprio "amigo do gerente" — sem padrão; Sem catálogo, cada serviço é orçado do zero; Aprovação manual demora dias. Conclusão O Tecniko tem hierarquia de unidades, catálogo central e visão consolidada — ideal para franqueadora. Veja também SLA em manutenção .

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