Manutenção em redes de franquias: como padronizar atendimento em múltiplas unidades

Como gerir manutenção em rede de franquias: catálogo de serviços, prestadores homologados, SLA padrão, app único e relatórios consolidados.

Multiunidades

Manutenção em rede de franquias tem o desafio de padronizar atendimento em dezenas ou centenas de unidades espalhadas pelo Brasil — com diferentes prestadores, diferentes preços e mesma exigência de marca.

Pilares

  1. Catálogo de serviços padrão (descrição + tempo + preço de referência);
  2. Rede de prestadores homologados por região, com SLA contratado;
  3. App único para gerente de loja abrir chamado;
  4. Workflow de aprovação por valor (R$ 500 abre direto, R$ 5.000 precisa de aprovação);
  5. Indicadores consolidados por loja, região, prestador, categoria.

Métricas obrigatórias

  • Custo de manutenção por loja por mês;
  • Tempo médio de atendimento por região;
  • Reincidência por categoria;
  • NPS por prestador;
  • Spend share por categoria (refrigeração, elétrica, civil).

Erros comuns

  • Cada loja contrata o próprio "amigo do gerente" — sem padrão;
  • Sem catálogo, cada serviço é orçado do zero;
  • Aprovação manual demora dias.

Conclusão

O Tecniko tem hierarquia de unidades, catálogo central e visão consolidada — ideal para franqueadora. Veja também SLA em manutenção.

Veja como o software de ordem de serviço da Tecniko pode ajudar a sua operação.