Roteirização de técnicos em campo: como economizar até 30% em deslocamento

Como fazer roteirização de técnicos em campo, algoritmos de despacho, janelas de horário, habilidades e como reduzir km rodado em até 30%.

Logística

Roteirização de técnicos em campo escolhe quem atende o quê, em qual ordem, considerando distância, habilidades, janelas de horário e SLA. Feita bem, economiza 15% a 30% em deslocamento.

Variáveis do problema

  • Localização do técnico (em tempo real);
  • Localização do cliente;
  • Habilidade exigida pela OS (NR-10, refrigeração, etc.);
  • Janela de atendimento do cliente;
  • SLA da OS;
  • Carga já alocada do técnico no dia;
  • Tempo estimado de execução.

Estratégias

  1. Cluster por região: técnico fixo por bairro/zona;
  2. Despacho dinâmico: algoritmo escolhe o melhor a cada nova OS;
  3. Janela + prioridade: respeita horário do cliente, depois otimiza distância.

Ganhos comprovados

  • Até 30% menos km rodado;
  • +20% de OS por técnico/dia;
  • SLA cumprido em 95%+.

No Tecniko

O despacho automático do Tecniko considera distância, habilidade, carga e SLA, sugerindo o melhor técnico em cada chamado. Gestor aprova com 1 clique. Veja também produtividade do técnico.

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