Campos obrigatórios de uma OS profissional: o checklist que separa empresa organizada de amador
Quais campos toda ordem de serviço deve ter: dados do cliente, equipamento, serviço executado, materiais, assinatura e rastreabilidade fiscal.
Uma ordem de serviço profissional precisa funcionar como documento técnico, comprovante de serviço, base para faturamento e registro histórico — tudo ao mesmo tempo. Para isso, alguns campos são inegociáveis.
Bloco 1: Identificação
- Número da OS (sequencial, único, não editável);
- Data e hora de abertura;
- Canal de abertura: presencial, telefone, WhatsApp, portal do cliente;
- Prioridade: baixa, média, alta, crítica.
Bloco 2: Cliente e local
- Nome / Razão social;
- CPF / CNPJ;
- Endereço completo do atendimento (com complemento);
- Contato responsável no local.
Bloco 3: Equipamento / Ativo
- Descrição do equipamento;
- Marca, modelo, número de série;
- Tag / patrimônio (se aplicável);
- Garantia ativa? (sim/não + vencimento).
Bloco 4: Serviço
- Sintoma relatado pelo cliente;
- Diagnóstico do técnico;
- Serviço executado (descrição detalhada);
- Técnico responsável;
- Data e hora de chegada ao local;
- Data e hora de início do serviço;
- Data e hora de encerramento.
Bloco 5: Materiais e custos
- Lista de peças/materiais aplicados (código, descrição, qtd, valor);
- Mão de obra (horas × valor/hora ou valor fixo);
- Taxa de deslocamento;
- Total da OS.
Bloco 6: Encerramento
- Status: resolvido, parcialmente resolvido, aguardando peça, retorno necessário;
- Observações técnicas;
- Próxima manutenção recomendada;
- Assinatura do técnico;
- Assinatura e nome legível do cliente.
Conclusão
O Tecniko já vem com estrutura de OS completa e permite adicionar campos customizados por tipo de serviço. Veja também modelo de OS pronto e como criar uma OS.
Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.