Controle de garantia de equipamentos: como não perder prazo e evitar custo de retrabalho
Como registrar, monitorar e acionar garantias de peças e serviços: alertas de vencimento, cobertura de retorno por garantia e relatório por fornecedor.
O controle de garantia de equipamentos e peças é um dos pontos mais negligenciados em operações de manutenção. Peça defeituosa dentro do prazo de garantia do fabricante = troca gratuita. Sem controle, o técnico compra uma peça nova sem saber que a anterior estava coberta — e o custo vai para o cliente ou para a empresa.
Dois tipos de garantia para controlar
- Garantia do serviço prestado: prazo em que a empresa responde por retorno do mesmo problema (30, 90, 180 dias). Está vinculada à OS;
- Garantia do fabricante de peças: prazo do fornecedor para defeito de fabricação (6 meses, 1 ano, 2 anos). Exige NF de compra.
O que registrar no sistema
- Número de série da peça instalada;
- Fornecedor e número da NF de compra;
- Data de instalação;
- Prazo de garantia do fabricante (em dias a partir da NF);
- Prazo de garantia do serviço (em dias a partir do fechamento da OS);
- Alerta de vencimento (ex: avisar 30 dias antes).
Quando o cliente retorna dentro da garantia
- Sistema verifica se a OS original está dentro do prazo de garantia;
- Se sim: OS de retorno marcada como garantia (sem cobrança ao cliente);
- Sistema verifica se a peça defeituosa ainda está na garantia do fabricante;
- Se sim: acionar fornecedor para RMA (devolução/troca).
Relatório por fornecedor
Fornecedor com alta taxa de retorno em garantia deve ser reavaliado. O relatório de garantias acionadas por fornecedor é o dado que sustenta a renegociação ou troca de parceiro — em vez de decisão por feeling.
Garantia e CDC
Para serviços ao consumidor (pessoa física), o CDC garante 90 dias de garantia mínima. Para produtos, 90 dias para não duráveis, 180 dias para duráveis. O prazo contratual pode ser maior — mas não menor que o legal.
Conclusão
No Tecniko, cada OS tem prazo de garantia registrado — e o sistema alerta automaticamente quando um retorno está dentro do prazo, evitando cobrança indevida. Veja também controle de peças e estoque e relatório técnico.
Dois casos práticos: o pedido de garantia de fábrica em assistência técnica de máquinas agrícolas e o termo de garantia de serviço que você entrega ao cliente.
Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.