Controle de garantia de equipamentos: como não perder prazo e evitar custo de retrabalho
Como registrar, monitorar e acionar garantias de peças e serviços: alertas de vencimento, cobertura de retorno por garantia e relatório por fornecedor.
O controle de garantia de equipamentos e peças é um dos pontos mais negligenciados em operações de manutenção. Peça defeituosa dentro do prazo de garantia do fabricante = troca gratuita. Sem controle, o técnico compra uma peça nova sem saber que a anterior estava coberta — e o custo vai para o cliente ou para a empresa. Dois tipos de garantia para controlar Garantia do serviço prestado: prazo em que a empresa responde por retorno do mesmo problema (30, 90, 180 dias). Está vinculada à OS; Garantia do fabricante de peças: prazo do fornecedor para defeito de fabricação (6 meses, 1 ano, 2 anos). Exige NF de compra. O que registrar no sistema Número de série da peça instalada; Fornecedor e número da NF de compra; Data de instalação; Prazo de garantia do fabricante (em dias a partir da NF); Prazo de garantia do serviço (em dias a partir do fechamento da OS); Alerta de vencimento (ex: avisar 30 dias antes). Quando o cliente retorna dentro da garantia Sistema verifica se a OS original está dentro do prazo de garantia; Se sim: OS de retorno marcada como garantia (sem cobrança ao cliente); Sistema verifica se a peça defeituosa ainda está na garantia do fabricante; Se sim: acionar fornecedor para RMA (devolução/troca). Relatório por fornecedor Fornecedor com alta taxa de retorno em garantia deve ser reavaliado. O relatório de garantias acionadas por fornecedor é o dado que sustenta a renegociação ou troca de parceiro — em vez de decisão por feeling. Garantia e CDC Para serviços ao consumidor (pessoa física), o CDC garante 90 dias de garantia mínima. Para produtos, 90 dias para não duráveis, 180 dias para duráveis. O prazo contratual pode ser maior — mas não menor que o legal. Conclusão No Tecniko , cada OS tem prazo de garantia registrado — e o sistema alerta automaticamente quando um retorno está dentro do prazo, evitando cobrança indevida. Veja também controle de peças e estoque e relatório técnico .
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