Relatório de atendimento técnico (RAT): modelo, campos e como gerar automaticamente
O que é o RAT (Relatório de Atendimento Técnico), quais campos incluir, como o cliente assina e como gerar automaticamente ao fechar a OS.
O Relatório de Atendimento Técnico (RAT) — também chamado de Relatório de Visita Técnica (RVT) ou Comprovante de Atendimento — é o documento que o técnico emite ao final de cada atendimento, comprovando o serviço realizado e coletando o aceite do cliente. É simultaneamente comprovante operacional e base para faturamento.
Diferença entre OS e RAT
A OS é o documento interno de gestão — quem atende, quando, o quê. O RAT é o documento voltado para o cliente — o que foi feito, o que foi encontrado, o que foi cobrado, e a confirmação de que o cliente recebeu o serviço. Em sistemas modernos, o RAT é gerado automaticamente a partir dos dados da OS.
Campos obrigatórios do RAT
- Número do RAT (vinculado ao número da OS);
- Data e hora do atendimento;
- Nome do técnico e credencial (CREA, CRT — quando aplicável);
- Nome do cliente e endereço atendido;
- Equipamento atendido (marca, modelo, série);
- Defeito relatado pelo cliente;
- Diagnóstico técnico;
- Serviços realizados (descrição técnica);
- Peças e materiais aplicados;
- Valor do serviço (opcional — depende do modelo comercial);
- Fotos (antes e depois — incorporadas ao PDF);
- Prazo de garantia do serviço;
- Assinatura do técnico;
- Assinatura e nome legível do responsável pelo cliente.
Geração automática ao fechar a OS
O fluxo ideal: técnico fecha a OS no app → sistema gera o PDF do RAT automaticamente → cliente assina na tela → cópia enviada por e-mail ao cliente na hora. Zero papel, zero digitação posterior, comprovante entregue em segundos.
Quando o cliente não pode/quer assinar
Registre o nome do responsável e a justificativa. Em alguns casos, o envio por e-mail com confirmação de leitura substitui a assinatura física — mas é menos robusto juridicamente.
RAT e faturamento
O RAT assinado é o gatilho para emissão de NF-e de serviços. Sistemas integrados disparam a NF-e automaticamente ou notificam o financeiro para emitir no momento certo.
Conclusão
No Tecniko, o RAT é gerado em PDF a partir da OS — com fotos, medições e assinatura digital — e enviado ao cliente por e-mail na hora do fechamento. Veja também assinatura digital na OS e relatório técnico de manutenção.
Veja como o gestão de técnicos em campo da Tecniko pode ajudar a sua operação.